女子花呗被扣款3000多元 官方回应:确认用户主动消费

中关村在线   2023-08-09 10:59:58


(资料图)

近日,一则“女子网购花费200多元,却被花呗扣款3000多元”的消息引发了广泛关注,甚至一度登上了热搜榜首。对此,花呗官方在深夜发布回应,揭示了事件的真相。 花呗官方表示,经过支付宝和花呗技术团队与商户平台的联合排查,确认这是用户主动消费支付的行为。据了解,付女士在事后回忆表示,她的确进行了多笔订单的合并支付,总额达到了3000多元,并且已经退款了其中的一笔,金额并无问题。 花呗在回应中强调:“请大家对我们的安全性放心,‘你敢付,我敢赔’的承诺我们已经坚守了6761天。”据悉,“你敢付,我敢赔”是支付宝在2005年推出的用户保障政策,承诺如果用户账户被盗,将进行全额赔付。此后,支付宝又推出了“你敢付,我敢赔2.0”,即“定案秒赔+疑案先赔”的政策。在这个政策下,如果用户遭遇账户异常,可以拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉,一旦系统核实账户确实被盗,将自动完成理赔,处理时长甚至可以缩短至“秒级”。

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